OGÓLNE WARUNKI IMPREZ I USŁUG TURYSTYCZNYCH
BIURA PODRÓŻY TRIPSE tripse-travel.pl
Strona internetowa działająca pod adresem www.tripse-travel.pl prowadzona jest przez Adriana
Wierzbickiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą TRIPSE Adrian Wierzbicki wpisaną
do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej
prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, z siedzibą: ul. Krasińskiego 15a/5,
50-449 Wrocław, NIP: 8982273435, REGON: 521172640, zwany „Biurem”.
Kontakt z Biurem można uzyskać:
– pod numerem telefonu: +48 511 467 720 (godziny pracy Biura podane są na stronie internetowej
Biura, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z
którego korzysta Klient)
– korzystając z adresu poczty elektronicznej – kontakt@tripse-travel.pl
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Ustala się następujące znaczenie dla słów:
Regulamin – niniejszy regulamin, w którym określono zasady korzystania z serwisu internetowego
tripse-travel.pl i zawarto w szczególności informacje i materiały na temat usług i produktów
turystycznych, zasady zawierania umów o udział w imprezie turystycznej, umów ubezpieczeniowych
w związku z tymi umowami oraz sprzedaży biletów i miejsc noclegowych.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości
prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym
regulaminie dokonuje Rezerwacji w Biurze
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystającą ze strony Biura w celu niezwiązanym
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
Umowa turystyczna – umowa o udział w imprezie turystycznej w rozumieniu ustawy o imprezach
turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, zawarta pomiędzy Biurem oferującym imprezy i
usługi turystyczne a Klientem, z wykorzystaniem i przy pośrednictwie, serwisu internetowego Biura,
Rezerwacja – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie wybranie określonej usługi z tych
zgromadzonych w serwisie internetowym Biura i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o
udział w imprezie turystycznej lub innej umowy o pojedynczej usłudze.
Przedmiotem działalności Biura jest umożliwienie bezpłatnego zapoznania się z oferowanymi przez
Biuro usługami turystycznymi, doradzanie w ich wyborze, organizacja wyjazdów i innych usług
turystycznych. Wszystko to w zakresie ofert zamieszczonych na stronie Biura.
Rezerwacja odbywa się za pośrednictwem Internetu pomiędzy Klientem jako usługobiorcą a Biurem
jako usługodawcą. Każdy Klient dokonujący Rezerwacji wyjazdów i usług turystycznych oferowanych
przez Biuro jest obowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
§ 2 WARUNKI TECHNICZNE SKŁADANIA REZERWACJI
1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług strony Biura:
a) podłączenie do Internetu,
b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka,
c) aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,
d) włączona obsługa Cookies i Java Script
f) program do odczytu plików formatu PDF.
2. W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów
technicznych określonych powyżej, Biuro nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania serwisu i
zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury składania Rezerwacji.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w komentarzach
do usług lub artykułów.
§ 3 REZERWACJE
Informacje o dostępnych ofertach na stronie Biura stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w
rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Klient, składając Rezerwację, składa zaproszenie do zawarcia umowy udziału w imprezie turystycznej
bądź zawarcia umowy do nabycia usługi turystycznej w ramach opisów dostępnych na stronie Biura.
Klient, składając Rezerwację, składa zaproszenie do zawarcia umowy udziału w imprezie turystycznej
bądź zawarcia umowy do nabycia usługi turystycznej w ramach opisów dostępnych na stronie Biura.
Proces składania Rezerwacji rozpoczyna się potwierdzeniem cech świadczenia poprzez stronę
ofertową. Klient informowany jest o i ma możliwość wyboru:
cechach miejsca, do którego uda się w ramach umowy i hotelu, w którym się zatrzyma,
ilości osób, które chce zabrać ze sobą lub z którym uczestnikiem chciałby się zakwaterować w
pokoju,
długości pobytu i terminach rozpoczęcia i zakończenia imprezy,
wyboru rodzaju zakwaterowania
wyboru dostępnych wariantów ubezpieczenia podróżnego,
Po zatwierdzeniu powyższych przenoszony jest na kolejną stronę zawierającą formularz, w którym
Klient obowiązany jest do podania niezbędnych danych osobowych uczestników imprezy turystycznej.
U dołu strony znajduje się podsumowanie powyższych informacji wraz z łączną ceną wyjazdu
Strona zawiera także niezbędne pouczenia i zgody, które Klient zatwierdza przez zaznaczenie
stosownych pól.
Następnie Klient wybiera formę płatności i za pomocą przycisku „Rezerwuję i płacę” przenoszony jest
do dokonania płatności. Powyższe informacje i dokładna procedura mogą nieznacznie różnić się w
zależności od wybranego wyjazdu. Przed dokonaniem Rezerwacji (poprzez użycie przycisku
„Rezerwuję i płacę”) Klient potwierdza, iż zapoznał się z niniejszym Regulaminem-Warunkami
umownymi oraz został poinformowany o możliwości nałożenia kary za odstąpienie od umowy i wyraził
zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb Rezerwacji.
Zawierając umowę, która obejmuje osoby trzecie jako uczestników w charakterze podróżnych, Klient
zobowiązuje się do przekazania tym osobom wszelkich uzyskanych i związanych z umową informacji,
a także do ogólnego pośredniczenia w kontaktach między członkami grupy a Biurem. Ponadto osoba
dokonująca Rezerwacji musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku
zawierania umowy na rzecz małoletniego wymagana jest pisemna zgoda rodziców lub opiekunów
prawnych. W takim przypadku również ponoszą oni pełną odpowiedzialność za małoletniego.
Osoba, która dokonuje Rezerwacji w imieniu grupy (tj. pierwsza osoba wymieniona w potwierdzeniu
rezerwacji) przyjmuje na siebie obowiązek zapłaty zaliczki i całości ceny wyjazdu za wszystkie osoby
wymienione w potwierdzeniu Rezerwacji.
W ramach procesu Rezerwacji, Klient ma, oprócz podstawowej formy wyjazdu, możliwość wyboru
atrakcji, wariantów zakwaterowania itd. Rezerwacja jest na bieżąco przeliczana w oparciu o wybrane
przez Klienta warianty, a jej finalna wersja znajduje się zawsze w podsumowaniu Rezerwacji przed
dokonaniem płatności.
Wysłane przez Biuro potwierdzenie przyjęcia Rezerwacji na podany przez Klienta adres e-mail
stanowi oświadczenie o przyjęciu zaproszenia, o którym mowa powyżej. Jeżeli przed potwierdzeniem
złożenia Rezerwacji (przycisk „Rezerwuję i płacę”) Klient zakończy korzystanie z danej usługi i opuści
stronę, umowa nie zostanie zawarta.
Klient ma możliwość uzyskania indywidualnej oferty wyjazdu od Biura na drodze indywidualnych
negocjacji. W tym celu zobowiązany jest do wypełnienia znajdującego się na stronie formularza
kontaktowego. Dalsza część negocjacji odbywać się będzie poza obrębem strony internetowej za
pomocą wiadomości e-mail. Biuro wskazuje, że postanowienia niniejszego Regulaminu, w
szczególności § 3, § 4, § 5, § 6 i § 7, odnoszą się także i do ofert indywidualnych.
Wszystkie niezbędne dokumenty związane z wyjazdem, w szczególności warunki ubezpieczenia,
zostaną przekazane Klientowi niezwłocznie w potwierdzeniu dokonania Rezerwacji.
W przypadku niektórych ofert czy atrakcji, Biuro zastrzega sobie prawo do ustanowienia minimalnej
ilości uczestników, zarówno jeśli chodzi o wyjazd podstawowy, jak i poszczególne atrakcje w ramach
wyjazdu. W przypadku gdy Biuru nie uda się zebrać wystarczającej ilości uczestników, ci którzy
dokonali wyboru danej oferty czy atrakcji otrzymają pełny zwrot wpłaconej kwoty, w zakresie danego
wyjazdu lub atrakcji. W przypadku gdy powyższa sytuacja wystąpi w odniesieniu do jednej lub kilku
atrakcji podczas samego wyjazdu, wyjazd jest kontynuowany zgodnie z umową a zwrot dotyczy
wyłącznie niemogącej się odbyć atrakcji. Biuro poinformuje Klienta o niemożliwości przeprowadzeniu
wyjazdu i zwrocie wpłaconych środków nie później niż na 20 dni (w przypadku imprezy trwającej
ponad 6 dni), 7 dni (w przypadku imprezy trwającej 2-6 dni) lub 48 godzin (w przypadku imprezy
trwającej poniżej 2 dni).
Każda wycieczka z oferty Biura posiada indywidualnego opiekuna, czuwającego nad całością
wyjazdu. Dane kontaktowe a także tożsamość opiekuna Klientom niezwłocznie po dokonaniu przez
nich Rezerwacji lub na miejscu imprezy.
Po dokonaniu rezerwacji wyjazdu Klient otrzyma drogą mailową następujące dokumenty:
potwierdzenie rezerwacji w której zawarte będą wszystkie niezbędne informacje (parametry) o
wyjeździe (tj. min. adresy hotelów, dane kontaktowe do opiekuna wyjazdu itp.)
plan wyjazdu zawierający wszystkie najważniejsze punkty wyjazdu wraz z ich orientacyjnymi
terminami,
informację o konieczności wpłaty zaliczki, danymi do jej dokonania oraz o tym w jaki sposób
ewentualne odstąpienie wpłynie na wpłaconą zaliczkę,
kopię niniejszego Regulaminu- Warunków umownych,
dokumentację dotyczącą ubezpieczenia w tym w szczególności jego warunki.
§ 4 WYMAGANIA DODATKOWE W ZWIĄZKU Z WYCIECZKAMI
Obowiązkiem uczestnika wyjazdu, w przypadku wyjazdu poza obszar Unii Europejskiej musi posiadać
ważny paszport (o ważności minimum 6 miesięcy od daty powrotu do kraju)
Na terenie Unii Europejskiej do podróży wymagany jest jedynie dowód osobisty lub paszport.
Obowiązkiem Klienta jest zapoznać się przed wyjazdem z rekomendacjami Ministerstwa Zdrowia,
Światowej Organizacji Zdrowia (WHO), Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób
(ECDC), Głównego Inspektoratu Sanitarnego (www.gis.gov.pl) dotyczącymi miejsc wyjazdu.
W przypadku jeśli Klient posiada jakiekolwiek przeciwskazania lekarskie do odbycia podróży i udziału
w imprezie turystycznej lub jakiejkolwiek atrakcji, zobowiązany poinformować o tym Biuro przy
dokonywaniu Rezerwacji.
Biuro poinformuje w opisie wyjazdu o wszystkich niezbędnych wymogach formalnych takich jak
obowiązki wizowe, ograniczenia wjazdowe, obowiązki szczepień itd. Mimo to Klient zobowiązany jest
zapoznać się z aktualnymi komunikatami Ministerstwa Spraw Zagranicznych na temat sytuacji w kraju
docelowym
Doba hotelowa oraz w związku z tym świadczenia hotelowe (min. wyżywienie i zakwaterowanie), w
hotelach i apartamentach, zazwyczaj kończy się o godz. 10.00 rano, a rozpoczyna się w godz.
14.00-15.00. Dokładne informacje o dobie hotelowej zostaną przekazane Klientowi po dokonaniu
Rezerwacji, a przed rozpoczęciem wyjazdu.
§ 5 CENA ORAZ FORMY PŁATNOŚCI
Cena podana przy każdym opisie wyjazdu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Rezerwacji.
Cena z ust. 1 jest ceną wyjściową. Finalna wysokość ceny może różnić się w zależności od
wybranych przez Klienta wariantów usług. Aktualna cena jest wyświetlana po prawej stronie podczas
składania Rezerwacji, a jej finalna wersja znajduje się zawsze w podsumowaniu przed dokonaniem
płatności.
– samodzielnego przelewu na konto Biura,
– Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. Podmiotem
świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A
W razie dokonania zamówienia i niezaksięgowania wpłaty przynajmniej 30% finalnej ceny wyjazdu na
poczet tej Rezerwacji w ciągu 48 godzin, Rezerwacja zostaje anulowana. Klient ma obowiązek
wpłacić całość ceny nie później niż na 30 dni przed datą rozpoczęcia wyjazdu. W przypadku gdy
Rezerwacja jest dokonywana na mniej niż 30 dni do daty rozpoczęcia wyjazdu, Klient ma obowiązek
zapłaty pełnej kwoty w ciągu 48h po dokonaniu Rezerwacji.
Biuro zastrzega możliwość zmiany ceny wyjazdu przed jego rozpoczęciem w związku ze zmianami
cen transportu na miejsce wyjazdu, niekorzystne zmiany podatkowe lub podwyższenie opłat od usług
turystycznych objętych umową, opłat lotniskowych, opłat klimatycznych, niekorzystne zmiany kursów
wymiany walut.
Biuro niezwłocznie powiadomi pisemnie Klienta o każdej konieczności podwyższenia ceny,
dodatkowo dostarczając stosowne wyliczenie wraz z uzasadnieniem podwyżki. W okresie 20 dni
przed rozpoczęciem wyjazdu, cena ustalona w umowie nie może zostać podwyższona przez Biuro.
§ 6 UBEZPIECZENIE
Zawierając z Biurem umowę o świadczenie usług turystycznych, Klient oświadcza, że został
poinformowany o możliwości rozszerzenia podstawowej ochrony ubezpieczeniowej o następstwa
chorób przewlekłych i nowotworów oraz o możliwości wykupienia ubezpieczenia od kosztów
rezygnacji z imprezy turystycznej.
Zawierając z Biurem umowę o świadczenie usług turystycznych, Klient oświadcza, że przed jej
zawarciem otrzymał i został poinformowany o Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Wyjazdów
Turystycznych „Ubezpieczeni w podróży” zatwierdzonych uchwałą Zarządu Wiener TU S.A. nr 131/21
z dnia 07.10.2021 r. wraz z informacją o produkcie ubezpieczenia „Ubezpieczeni w podróży” Wiener
TU S.A. oraz Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Kosztów Rezygnacji z uczestnictwa w imprezie
turystycznej lub wcześniejszego powrotu do RP, kosztów anulowania biletu lub kosztów anulowania
noclegu zatwierdzonych uchwałą Zarządu Wiener TU S.A. nr 132/21 z dnia 07.10.2021 r., które
stanowią załącznik do niniejszego Regulaminu. Klient oświadcza w imieniu swoim i pozostałych osób
będących członkami wyjazdu
Przedmiotem podstawowego ubezpieczenia, które Klient wykupuje w związku z umową o
świadczenie usług turystycznych, jest pakiet ubezpieczeń obejmujący w szczególności:
Ubezpieczenie kosztów leczenia wraz z usługą assistance w zakresie podstawowym oraz dodatkową
pomocą assistance (Klauzula nr 1 OWU Wyjazdów Turystycznych);
Następstwa nieszczęśliwych wypadków (Klauzula nr 2 OWU Wyjazdów Turystycznych);
Ubezpieczenie kosztów leczenia następstwa nieszczęśliwych wypadków (Klauzula nr 3 OWU
Wyjazdów Turystycznych);
Bagaż podróżny (Klauzula nr 4 OWU Wyjazdów Turystycznych);
Odpowiedzialność cywilna w życiu prywatnym (Klauzula nr 5 OWU Wyjazdów Turystycznych) z
możliwością rozszerzenia związaną z uprawieniem sportów;
Sprzęt sportowy (Klauzula nr 7 OWU Wyjazdów Turystycznych).
Dodatkowo, Klient ma możliwość osobnego dokupienia dodatkowego ubezpieczenia kosztów
rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub wcześniejszego powrotu do RP oraz kosztów
anulowania biletów, noclegu (OWU KR).
§ 7 REKLAMACJE USŁUG BIURA I WYJAZDÓW
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Biuro można składać elektronicznie lub pisemnie na
adres Biura.
Termin na złożenie reklamacji kończy się z upływem 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej lub
zakończenia wykonania innej świadczonej usługi. Z upływem tego terminu roszczenia ulegają
przedawnieniu, chyba że ustawa wyznacza inny termin.
Reklamacji mogą podlegać jedynie usługi z zakresu własnej działalności i świadczonych usług Biura.
Reklamacje, których przedmiotem jest nienależne wywiązywanie się z Umowy przez dostawcę innej
usługi zamieszczonej na stronie Biura (np. Towarzystwo Ubezpieczeniowe, wykonawcę usługi
parkingowej itp.), należy kierować wyłącznie bezpośrednio do właściwego dostawc
Jeżeli w trakcie trwania wyjazdu Klient zauważy wadliwe wykonywanie umowy o świadczenie usług
turystycznych, ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić o tym Biuro, tj. np. opiekuna wyjazdu, w
miejscu realizacji wyjazdu.
W przypadku stwierdzenia rozbieżności z treścią umowy, Klient ma prawo do złożenia skargi, co
powinien zrobić niezwłocznie w celu umożliwienia Biuru interwencji i wyjaśnienia sprawy. W tym celu
Klient powinien złożyć swoją skargę pisemnie lub drogą mailową na adresy podane na początku
niniejszego Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać w treści: oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres do korespondencji,
adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego), numer reklamowanej rezerwacji, usługi
itd., przedmiot reklamacji ze szczegółowym opisem zastrzeżeń i okoliczności, ewentualne załączniki
dokumentujące zaistniałą sprawę, oczekiwane działania, rozwiązania. Reklamacja powinna zostać
złożona nie później niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie reklamacji przed upływem powyższego terminu. Złożenie
reklamacji po terminie Biuro może uznać ją za bezskuteczną.
Biuro rozpatrzy reklamację i przekaże Klientowi odpowiedź w formie pisemnej nie później niż w
terminie 30 dni od daty zakończenia wyjazdu, lub nie później niż 30 dni od jej złożenia w zależności
od daty jej wpływu do Biura.
Biuro rozpatrując reklamację stosować będzie w szczególności postanowienia Regulaminu oraz
powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym normy ustawy o imprezach turystycznych i
powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.
W przypadku niesatysfakcjonującego dla Klienta, sposobu rozpatrzenia reklamacji, ma on prawo
odwołać się od decyzji Biura. W takim przypadku, Klienta nie obowiązuje 30-dniowy termin na
przedstawienie swojej odpowiedzi, jednak Biuro złożenia złożenie odwołania w terminie 90 dni od
daty otrzymania odpowiedzi od Biura na reklamację.
§ 8 REKLAMACJE USŁUG SERWISU INTERNETOWEGO
Reklamacje dotyczące działania strony internetowej można składać elektronicznie lub pisemnie na
adres Biura.
Reklamacje dotyczące działania strony internetowej można składać elektronicznie lub pisemnie naReklamacja powinna zawierać w treści: oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres do korespondencji,
adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego), numer reklamowanej rezerwacji, usługi
itd., przedmiot reklamacji ze szczegółowym opisem zastrzeżeń i okoliczności, ewentualne załączniki
dokumentujące zaistniałą sprawę, oczekiwane działania, rozwiązania.a
adres Biura.
Jeśli Biuro nie odniesie się do reklamacji w terminie 14 dni w przypadku Klientów będących
Konsumentami od daty jej otrzymania, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
O decyzji w sprawie reklamacji użytkownik zostanie powiadomiony elektronicznie lub pisemnie na
podany adres listem poleconym lub przesyłką kurierską.
§ 9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIURA
W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Biurem a Klientem co do zasadności odmowy
uwzględnienia reklamacji, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo skorzystania z
pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient może skorzystać z
mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie
toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o
rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji wraz z danymi
teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Ponadto pod adresem
http://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich
drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Klient może zwrócić
się także do Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja
Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) lub Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów.
Biuro nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek korzystania ze strony internetowej w
sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
Zdjęcia i inne materiały zamieszczane na stronie internetowej mają jedynie charakter poglądowy i
mogą być subiektywnie odbierane. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności
między materiałami prezentowanymi a rzeczywistością. Mimo to Biuro dokłada wszelkich starań by
zawarte na stronie Biura informacje były możliwie najbardziej zgodne z rzeczywistością.
Biuro nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z sytuacji lub okoliczności dotyczących Klienta,
a uniemożliwiających realizację Rezerwacji, jak również zawarcie umowy, skorzystanie z imprezy lub
usługi Biura, takich jak przede wszystkim brak paszportu, niezapoznanie się z przekazanymi
informacjami, brak odpowiedzi na próby kontaktu ze strony Biura.
Biuro nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Klienta danych osoby trzeciej bez jej
zgody lub wiedzy.
Biuro jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych wskazanych w
umowie.
W przypadku zaistnienia rozbieżności między umową a stanem faktycznym, Klient ma prawo złożyć
reklamację zgodnie z zasadami wskazanymi powyżej. Ponadto zastosowanie znajdą przepisy art. 48
Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Odpowiedzialność Biura, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych
względem Klienta określają ponadto przepisy art. 50 Ustawy o imprezach turystycznych i
powiązanych usługach turystycznych, w tym odpowiedzialność Biura za błędy w rezerwacji określa
art. 53 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
Z zastrzeżeniem art. 50 ust. 5 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych, Biuro ogranicza niniejszym wysokość odszkodowania jakie ma zostać wypłacone
przez Biuro za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych umową do
trzykrotności ceny wniesionej przez Klienta względem każdego Klienta lub uczestnika będącego
podróżnym razem z Klientem.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie oraz szkód spowodowanych umyślnie lub w
wyniku niedbalstwa
Biuro jest odpowiedzialne za i dokłada wszelkich starań by informacje zawarte w publikacjach,
broszurach, folderach, ulotkach i innych dokumentach, które zostały udostępnione Klientowi były
możliwie najbardziej zgodne z prawdą.
W przypadku jeśli Klient znajdzie się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nadzwyczajnych
okoliczności, Biuro udzieli Klientowi odpowiedniej pomocy. W przypadku gdy niemożliwe jest
zapewnienie Klientowi powrotu do kraju zgodnie z zawartą umową z powodu nadzwyczajnych
okoliczności, Biuro poniesie koszty niezbędnego zakwaterowania, na w miarę możliwości podobnym
poziomie jak to wskazane w umowie.
§ 10 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
W przypadku wyjazdów odbywających się samolotem, Klient jest odpowiedzialny za stawienie się w
dniu przylotu i wylotu na lotnisku oraz za zasięganie informacji u opiekuna wycieczki na temat terminu
podróży powrotnej, w tym także ewentualnych zmian godzin lotu powrotnego oraz odpowiednio
potwierdzać miejsca podczas przelotów, zgodnie z instrukcjami Biura.
Klient odpowiedzialny jest za przestrzeganie wszelkich zasad ustanawianych przez przewoźników, w
tym w szczególności tych dotyczących zawartości bagażu.
Klient ma obowiązek stosować się do wszelkich zaleceń Biura w związku z podróżą, w szczególności
jeśli chodzi o transport i zakwaterowanie w hotelu.
§ 11 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY/ZMIANY UMOWY
Zgodnie z przepisami Klient może odstąpić od umowy udziału w imprezie turystycznej w każdym
czasie przed jej rozpoczęciem. Decyzję o odstąpieniu należy kierować bezpośrednio do Biura.
Klient, który odstąpi od umowy może liczyć się z możliwością nałożenia na niego kary za odstąpienie
wynikającej z umowy zawartej z dostawcą usług turystycznych.
Wyrażenie zgody przez Klienta na zmienione warunki wyklucza możliwość przyznania Klientowi przez
Biuro odszkodowania w tej sprawie.
Klient, który po uiszczeniu przedpłaty lub całości ceny, chce dokonać zmian warunków umowy (np. w
zakresie zmiany terminu, miejsca docelowego, hotelu itd.), jest zobowiązany złożyć stosowne
oświadczenie Biuru. Biuro ma prawo pobrać opłatę manipulacyjną w związku z dokonywaniem zmian.
O jej dokładnej wysokości Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po sprawdzeniu przez Biuro
czy taka zmiana jest możliwa. W związku ze zmianą umowy może dojść do zmiany wysokości ceny,
którą Klient ma obowiązek uiścić. Do zmienionej ceny znajdują zastosowanie zasady dotyczące
zaliczki opisane powyżej.
Biuro ma prawo odmówić Klientowi zmiany warunków umowy jeżeli zmiana taka jest dokonywana na
mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.
Klient ma prawo bez zgody Biura przenieść na inną osobę, osobę spełniającą warunki udziału w
wyjeździe wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta
przejmie wszystkie wynikające z umowy obowiązki. Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić
Biuro o dokonaniu takiego przeniesienia. W przypadku nieuiszczenia całości ceny pierwotny Klient jak
i osoba na którą przeniósł on swoje uprawnienia odpowiadają solidarnie. To samo tyczy się
ewentualnych wyższych kosztów po stronie Biura wywołanych przeniesieniem uprawnień.
Odstąpienie od udziału w wycieczce wiąże się z nałożeniem na Klienta kary za odstąpienie w
wysokości 30% zapłaconej ceny, jeśli odstąpienie zostało dokonane na 30 dni przed wyjazdem. W
przypadku gdy odstąpienie zostało dokonane na mniej niż 30 dni przed wyjazdem, wpłacona cena nie
podlega zwrotowi. Biuro uprasza o rozważne dokonywanie Rezerwacji.
Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w oparciu o art. 27 ustawy o prawach
konsumenta (odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny), ze względu na charakter
świadczonych usług przez Biuro.
§ 12 PRAWA AUTORSKIE
W ramach wykonywania umowy o świadczenie usług turystycznych, Biuro zastrzega sobie prawo do
wykonywania zdjęć i filmików do celów dokumentacyjno-promocyjnych, które następnie umieszczone
zostaną na stronie internetowej Biura oraz na profilach Biura w mediach społecznościowych.
Zawierając umowę o świadczenie usług turystycznych z Biurem, Klient upoważnia Biuro do
wykorzystywania swojego wizerunku, utrwalonego na zdjęciach lub w filmikach, na wszelkich polach
eksploatacji wymienionych w art. 50 ustawy PrAut, oraz na następujących:
wprowadzania do pamięci komputera lub innego urządzenia elektronicznego, sieci multimedialnej
serwerów systemów informatycznych;
rozpowszechniania za pośrednictwem Internetu lub w jakikolwiek inny sposób i przy zastosowaniu
dowolnych technik;
trwałego lub czasowego utrwalania na wszelkich nośnikach znanych w chwili zawarcia niniejszej
umowy i zwielokrotniania utworu/utworów wszelkimi technikami w całości lub w jakiejkolwiek części;
publicznego wykonywania, wystawiania, wyświetlania, odtwarzania oraz nadawania i reemitowania, a
także publicznego udostępniania utworu/utworów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp
w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
wykorzystania utworu/utworów lub jego/ich fragmentów w celach marketingowych, reklamy, promocji
oraz merchandisingu;
dowolnej modyfikacji (zmian) utworu/utworów i korzystania z nich następnie w dowolny sposób, w tym
zwłaszcza na polach eksploatacji wymienionych powyżej
Biuro jest uprawnione do korzystania z wizerunku Klienta wyłącznie w zakresie określonym w
niniejszym Regulaminie.
Niniejszy Regulamin nie prowadzi do przeniesienia prawa do wizerunku Klienta, a jedynie upoważnia
Biuro (licencja) do korzystania z niego, jedynie do celów wskazanych powyżej. Licencja jest
niewyłączna, nieograniczona terytorialnie, nieprzenoszalna i nieodpłatna
Klient ma prawo w każdym momencie do odwołania zgody na wykorzystywanie swojego wizerunku.
W tym celu powinien skierować do Biura wiadomość e-mail, w której wyrazi takie żądanie. Biuro
niezwłocznie usunie wizerunek Klienta po otrzymaniu takiego żądania i zaprzestanie dalszego jego
wykorzystywania.
§ 12 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych na stronie Biura znajdują się w Polityce
prywatności i cookies zamieszczonej w serwisie Biura.
§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Na każdą dokonaną Rezerwację wystawiana jest faktura VAT lub inny dokument rozliczeniowy
(paragon) zgodny z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Faktura VAT jest dostarczana drogą
elektroniczną na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub w formie tradycyjnej.
Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
Jeśli Klient w trakcie składania Rezerwacji, a najpóźniej do momentu wysłania potwierdzenia
Rezerwacji, nie poda numeru NIP, uznaje się, że kupuje jako Konsument.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory wynikłe pomiędzy Klientem i Biurem będą rozstrzygane
przez sąd właściwy dla siedziby Biura, z tym zastrzeżeniem, że w odniesieniu do Konsumentów spory
te będą rozpoznawane przed sądem właściwym według przepisów postępowania cywilnego.
Informacje dotyczące obowiązkowego ubezpieczenia wyjazdów w zakresie KL/NNW oraz
dobrowolnego ubezpieczenia dodatkowego a także warunki tych ubezpieczeń dostępne są na stronie
Biura lub bezpośrednio w Biurze i zostaną przekazane Klientowi wraz z resztą dokumentów
wskazanych w niniejszym Regulaminie, po dokonaniu Rezerwacji. Biuro oświadcza, że posiada
wymagane ustawą zabezpieczenie finansowe na wypadek gdyby okazało się niewypłacalne w formie
gwarancji ubezpieczeniowej wydanej przez (ubezpieczyciel i jego dane) oraz że zgodnie z ustawą
odprowadza należne składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.
Biuro zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Biuro powiadomi
zarejestrowanych Klientów drogą e-mailową z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po 14 dniach od powiadomienia. Rezerwacje złożone przed
datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów
obowiązujących w dniu złożenia Rezerwacji.